00:00:01: Mon produit est défectueux, puis je exigeais un remboursement immédiat.

00:00:16: Vous venez de recevoir votre téléviseur flambant neuf commandés sur un site allemand ou espagnol.

00:00:22: Tout est prêt L'installation est faite Le canapé est en place Et le grand match approche.

00:00:28: Mais en allumant l'appareil C'est la déception.

00:00:31: Un Grand très vert barre le milieu de l'écran.

00:00:34: Dans ce cas, le réflexe est souvent immédiat.

00:00:37: Ce produit à un défaut je veux un remboursement.

00:00:41: Pourtant la garantie légale de conformité ne fonctionne pas exactement comme ça.

00:00:46: Lorsqu'un produit acheté dans l'Union européenne auprès d'un professionnel présente un défault vous avez bien des droits.

00:00:53: Concrètement, vous pouvez dans un premier temps demander aux vendeurs la réparation ou le remplacement du produit.

00:00:59: Le vendeur doit alors intervenir dans un délai raisonnable et en France, cette mise en conformité doit être réalisée au plus tard dans un delay de trente jours.

00:01:10: Pendant cette période vous ne pouvez donc pas exiger de récupérer votre argent.

00:01:15: Ce n'est que dans un second temps que vous pouvez demander un remboursement Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles lorsque le vendeurs refuse de mettre le produit en conformity ou lorsque le délait de trentes jours est dépassé.

00:01:29: Dans ce cas, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat c'est-à-dire le remboursement du prix versé à l'achat.

00:01:38: Bien sûr certaines situations peuvent sembler particulièrement frustrantes un téléviseur qui tombe en panne juste avant une finale de coupe du monde Un ordinateur qui ne fonctionne plus avant un examen Ou un téléphone d'effectueux dont vous avez besoin au quotidien.

00:01:53: Pour vous, le problème est immédiat.

00:01:56: Mais la garantie légale de conformité ne prévoit pas un remboursement automatique dès le premier défaut constaté.

00:02:03: Elle offre d'abord, la possibilité au vendeur de réparer ou de remplacer le produit.