00:00:00: J'ai un problème avec mon achat en ligne.

00:00:03: Dois-je invoquer la rétractation ou la garantie légale de conformité ?

00:00:20: Vous avez commandé un produit sur un site basé dans l'Union européenne, quelques jours plus tard le colis arrive.

00:00:27: vous déballez votre achat et tout ne se passe pas toujours comme prévu.

00:00:33: Parfois le produit ne vous plaît finalement pas Vous l'avez imaginé autrement, il est trop grand la couleur ne vous convient pas ou vous avez simplement changé d'avis.

00:00:43: Parfois ils présentent un défaut où ne fonctionne pas comme prévu et dans les deux cas vous allez probablement vouloir le renvoyer au vendeur mais selon la raison de ce retour vos droits et obligations changent.

00:00:57: Si vous avez seulement changé davis c'est le droit de rétractation qui s'applique sur la plupart des produits achetés auprès d'un professionnel européen.

00:01:05: vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter.

00:01:09: Pas besoin de justifier votre décision, vous pouvez simplement utiliser le formulaire de rétraction proposé par le vendeur ou lui envoyer un message clair.

00:01:19: Attention renvoyez simplement votre colis où on le refusait à la livraison.

00:01:24: ça ne suffit pas !

00:01:26: En revanche si le produit est défectueux en dommager ou ne correspond pas du tout à ce que vous aviez commandés ce n'est plus une rétraitation.

00:01:35: c'est la garantie légale de conformité qui s'applique.

00:01:39: Vous devez alors signaler le défaut au vendeur et lui demander de réparer le produit ou de vouloir changer, mais cette distinction est très importante !

00:01:50: Si vous renvoyez un produit défectueux en indiquant simplement que vous vous rétractez, le vendeurs traitera votre demande comme un changement d'avis... ...et non comme un problème de conformity.

00:02:02: Il ne recherchera donc pas l'origine du défaut et pourrait même considérer que celui-ci est apparu après la livraison, ce qui risque de compliquer drôlement la mise en œuvre de la garantie légale de conformité.

00:02:15: Autre conséquence – et pas des moindres !

00:02:18: Dans le cadre d'une rétractation les frais de retour sont en principe à votre charge sauf si le vendeur ne vous en a pas informé avant l'achat.

00:02:28: En revanche, si vous faites jouer la garantie légale de conformité c'est aux vendeurs de prendre en charge les frais-de-retour du produit par exemple en vous fournissant une étiquette prépayée ou on vous remboursant les fraies-de retour.

00:02:41: En résumé, vous changez d'avis ?

00:02:44: Pensez au droit de rétractation !

00:02:46: Votre produit présente un défaut ?

00:02:48: Faites jouez la garanties légales de conformités.

00:02:51: Choisir la bonne démarche dès le départ c' est le meilleur moyen de faire valoir vos droits Consolidise.