Quand on part en voyage à l’autre bout de l’Europe, ce n’est pas toujours facile de trouver un billet d'avion au meilleur prix ou de réserver un hôtel. Alors c'est vrai que c'est plutôt pratique de passer par une plateforme en ligne qui permet de comparer les prix, de situer les hébergements disponibles sur une carte, de lire les avis des clients et puis en deux clics de réserver.

Mais si le vol est annulé ou la piscine de l’hôtel fermée, la plateforme sur laquelle vous avez réservé votre billet d’avion ou votre séjour ne pourra rien pour vous. Et ça, au vu du nombre de réclamations que le Centre Européen des Consommateurs reçoit, vous semblez peu nombreux à le savoir.

Alors à quoi doit-on s’attendre lorsqu’on réserve un voyage ou un hébergement sur une plateforme en ligne ? Qui contacter en cas de problème ?

Informations et conseils de Léa Jamet, juriste au CEC France.

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Crédits Music: Crimson Fly - Huma-Huma (https://youtu.be/qpxhgby-ONI)