"5 étoiles », « vendeur au top », « hôtel bien placée », « très bon rapport qualité / prix »… Avant d'acheter sur Internet, de réserver un hôtel en Italie ou même de choisir un restaurant en Espagne, près de 90% des consommateurs consulteraient les avis en ligne. C’est vrai que c’est plutôt rassurant ou au contraire complètement décourageant de lire l’expérience des autres clients avant de faire son choix.

Ces avis, on les trouve généralement assez facilement sur les sites du vendeur, de l’hôtel ou même sur des plateformes d'avis en ligne, vous savez sur Google, Tripadvisor, Facebook ou même Trustpilot.

Mais face à leur succès, de nombreuses fraudes se sont développées. Faux avis négatifs écrits par des concurrents, faux avis positifs donnés par des employés ou suppression d'avis négatifs sur un professionnel en échange d'un bon d’achat, comment faire confiance aux avis en ligne ? Comment distinguer le vrai du faux avis sur Internet ?

Conseils de Maxime Lager, juriste au CEC France, et décryptage de ce que fait l'Europe pour protéger les consommateurs, c'est le programme de ce nouvel épisode de "Conso le dise !"

Plus d'infos sur le site www.europe-consommateurs.eu :

• les avis en ligne (https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/les-avis-en-ligne.html)
• Comment vérifier la fiabilité d'un vendeur ? (https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/verifier-la-fiabilite-du-vendeur.html)

Crédits Music: Crimson Fly - Huma-Huma (https://youtu.be/qpxhgby-ONI) Extrait: "Ah… Si tu pouvais fermer ta gueule"- Patrick Sébastien (https://music.youtube.com/watch?v=XM4i8yG-Bp8&list=RDAMVMXM4i8yG-Bp8)