Le soleil, la détente, la mer ou la montagne… Les vacances, elles font du bien quand tout se passe comme prévu. Mais parfois, elles peuvent laisser un souvenir amer. Vous voyez de quoi je veux parler ? L’annulation du vol, le 1er jour des vacances passé à l’aéroport en attendant l’avion, les bagages qui sont livrés 5 jours plus tard, la piscine de l'hôtel fermée, l'appartement qui n'a ni balcon, ni vue sur mer contrairement aux photos sur le site de réservation… Bref, des vacances qui jouent avec nos nerfs !

Que faire quand les vacances n’ont pas été aussi reposantes que prévues ? Qui contacter pour se faire rembourser ? Et dans quels délais ?

Réponses dans cet épisode avec deux experts des litiges tourisme : Raphaël Lacroix du Centre Européen des Consommateurs France et Khalid El Wardi de la Médiation Tourisme et Voyage.

"Conso le dise !" est un podcast réalisé par le Centre Européen des Consommateurs France, service cofinancé par l'Union européenne.

Pour en savoir plus :

• Passagers aériens : vos droits à indemnisation (https://www.europe-consommateurs.eu/tourisme-transports/voyage-en-avion/passagers-aeriens-vos-droits.html)
• Qui contacter en cas de problème d'hébergement ? (https://www.europe-consommateurs.eu/tourisme-transports/hebergement/annuler-sa-reservation-dhebergement.html)
• Bagages en avion : restrictions et problèmes (https://www.europe-consommateurs.eu/tourisme-transports/voyage-en-avion/bagages-en-avion.html)
• Problèmes avec une compagnie aérienne : démarches et formulaires (https://www.europe-consommateurs.eu/tourisme-transports/voyage-en-avion/problemes-avec-une-compagnie-aerienne-demarches-et-formulaires.html)

Crédits : Musique: Crimson Fly - Huma-Huma (https://youtu.be/qpxhgby-ONI)

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