Commande retardée, colis perdu, livraison d’un parfum à la place d’un smartphone… Oui, les problèmes de livraison existent et ils sont même de plus en plus nombreux. Mais sait-on toujours comment réagir dans ces situations ? Et qui contacter en cas de problème ?

Réponses à ces questions avec Lion-Joed Char, juriste au CEC France.

Pour en savoir plus :

• Livraison en Europe : vos droits en cas de retard ou colis endommagé (https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/livraison.html)
• Comment vérifier la fiabilité d'un site Internet ? (https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/verifier-la-fiabilite-du-vendeur.html)
• Vos garanties en cas de défaut sur le produit (https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/les-garanties.html)

Crédits Music: Crimson Fly - Huma-Huma (https://youtu.be/qpxhgby-ONI) Extrait: JT de France 2 "Consommation : les retards de livraison explosent dans le e-commerce"(https://www.francetvinfo.fr/sante/maladie/coronavirus/consommation-les-retards-de-livraison-explosent-dans-le-e-commerce_4364369.html)